中国最大的电信集团：业务流程重组项目

　　客户背景：

　　作为中国最大的电信公司，在中国加入WTO，直面国际竞争以及全国电信业格局大调整的背景下，公司于2001年末展开了业务流程重组项目。在某国外咨询公司为其设计了总部的新业务流程后，具体实施过程中，发现缺少可用的工具，在集团层面上设计好的流程无法进一步细化到各分支公司。

　　铭远的工作：

　　在对客户的情况做周密调查后，根据客户面临的问题，推荐了世界知名的BPR软件/咨询公司IDS SCHEER公司生产的ARIS软件。同时，为了保证效果，铭远还为客户分别在集团总部和地市分公司进行了方法论培训。

　　效果：

　　ARIS软件以及它所代表的BPR方法论正在客户电信的地区分公司试行，并在总部流程的本地化方面发挥了较大作用。