某大型货运航空公司：组织与人力资源体系设计项目

项目命题：

建立与公司战略规划相适应的、行业领先的组织和人力资源管理体系。

客户需求：

客户是国内规模最大的货运航空公司之一，年销售收入达 50 亿元。公司拥有国内目前最先进的货运机队，航线遍及亚、欧、美大陆。公司还在国内几大中心城市拥有地面运营基地以及区域货运部、营业部。在 2003 年底，公司成功引进海外战略投资者，成立了货运航空合资企业。随着航空货运市场的逐步放开，国内、外货运航空公司都把中国作为业务发展的据点，这使得市场竞争日益激烈。因此，客户邀请专业咨询公司为其设计、规划组织及人力资源管理体系，以吸引和保留专业和管理人才，迅速提升其经营管理能力。

解决思路：

项目组除访谈了公司中、高层管理者和专业人员以外，还选取了有代表性的机长、副驾驶、机械师等空勤人员进行访谈，并分赴全国各地的基地、货运部进行调研。同时，项目组设计了员工调查问卷，就人力资源发展及薪酬、绩效、培训、招聘等方面存在的问题进行了对全公司 1500 多人的问卷调查，最终形成了公司人力资源管理体系的诊断报告。

在对行业标杆企业的分析、借鉴中，项目组着重研究了汉莎货运航空公司、新加坡货运航空公司、美国联邦快递、联合包裹等公司的先进管理模式，并针对客户的实际，提出了新的组织改进建议。经过若干次与公司高层的讨论和汇报，客户最终采纳了其中的主要建议，并在一些改进、调整的核心步骤上接受了项目组的建议。

项目组还对公司相关人员做了如何撰写岗位说明书的培训，并对各单位、部门提交的岗位说明书做了认真的阅读和审核、修改，最终在全公司形成了统一、规范、实用的岗位说明书。同时，还对公司各现有岗位进行了全面的清理，去掉了一些已不再存在的岗位名称。在此基础上，项目组又运用国际职位评估体系对公司的关键岗位进行了价值评估，使得公司有了真正意义上的岗位价值描述。

在对公司进行薪酬规划时，项目组在认真理解、分析客户的薪酬历史和现状的基础上，并对国内航空企业的薪酬状况进行调研之后，果断地提出了本项目薪酬设计的核心工作是解决公司中、高级管理人员和专业人员的薪酬水平和公平问题、各基地、货运部薪酬待遇平衡问题，以及增强公司空勤人员的薪酬市场竞争力的问题。这样，项目组在接下来的具体工作中，结合客户各岗位的特点及业务要求，设计了具有岗位特性和竞争力度的薪酬结构和薪酬水平。在设计公司空勤人员的薪酬待遇时，充分地考虑了货运航空公司的危险品运输、夜航、起降吨位重、缺少空中服务人员等特点。

在绩效管理方面，项目组利用对公司经营计划逐级分解的方法，设计形成了各部门、各关键岗位和具体人员的主要考核指标。这种方法的应用，确保了公司战略的贯彻，公司的经营计划更加清晰明确，公司各级人员对理解和实现公司的战略目标也有了共识。

项目组还结合货运航空公司的特点，对公司的招聘和培训管理体系进行了诊断和设计，明确了招聘流程中的需求分析、面试技巧、录用确认等关键程序的分管人员的角色和具体职责，以及培训管理中的培训方法、培训内容、培训组织、培训评估等主要环节的界定和实施。最后还就货运航空企业如何发掘、引进、留住关键人才制定了相应的策略和管理办法。

客户评价：

项目的初期成果已得到了公司中、高层领导的认可，并给予了恰当的评价。项目组顾问的敬业态度和专业能力得到了客户的赞誉和认可。

在咨询工作进行的同时，客户已着手对组织结构进行调整。在人力资源管理方面，公司人力资源部也开始按照项目组提供的方案进行招聘和培训工作，而空勤人员薪酬待遇的适时推出也大大稳定了公司的飞行队伍，确保了公司生产、经营工作的正常进行。

咨询价值：

1 、分析、研究货运航空业标杆企业先进经验，提出公司组织架构调整的建议；

2 、重新编写了公司近 500 个岗位的岗位说明书，做到了统一、规范、实用；

3 、运用国际职位评估体系对关键岗位进行科学化的评估，理顺了岗位责任与重要性的关系；

4 、调整薪酬结构和水平，特别是对空勤人员的薪酬待遇进行了较大的调整，着重体现了薪酬的内部公平性和市场竞争性；

5 、 设计公司绩效管理体系，使得公司战略目标进行有序地分解，考核指标的设立体现了岗位的特性；

6 、设计公司的招聘、培训管理体系，以及关键人才策略。