某市留学人员创业孵化服务政府机构：运营管理改善项目

项目命题：

完善服务体系，建立新型的孵化机构运营模式，成为一个领先的、专业化的孵化机构。

客户需求：

作为一家 1997 年成立的专门为留学人员创业提供孵化服务的政府机构，以满足归国留学人员快速增长的创业需求。机构不仅为创业人员提供舒适的办公环境、物业服务、创业培训和组织展览，而且为入驻的中小企业提供增值服务，如：企业管理咨询、项目推介和融资支持等。经过多年的发展，客户从一个综合孵化器进入了专业孵化器的建设，为更多的高科技企业服务，不断向一个成熟的创业孵化体系发展。但随着外部环境和国家政策的变化以及孵化机构的不断增加和发展速度加快，传统的创业服务内容发生演变，专业化知识型的创业辅导、资金与商业资源的提供成为未来创业服务的发展趋势。为适应变化和持续发展，客户认为其自身的服务体系有待创新和提升，尤其是对在孵企业的评估和管理方式方面有待进一步规范化。

解决思路：

铭远结合在孵化机构运营咨询、企业诊断评估及绩效管理体系咨询方面的多年的丰富经验，提供了创业孵化机构运营改善的咨询服务。

铭远根据多年创业孵化咨询服务经验而设计的中小企业评估系统，系统包含评估主体、评估流程和评估指标三个部分，有效地度量创业企业增长潜力和价值创造并成为客户选择合适的创业企业入园的重要依据；实现对创业运营状况的持续跟踪、诊断以及提供针对性的管理指导、服务和扶持，帮助企业成长，从而促进孵化机构的运营管理的规范化。

我们将评估指标体系进一步分解为经营策略、运作框架和执行能力三项评估范畴，形成一个完整的评估体系。

同时，铭远结合在管理咨询方面的经验，借鉴BSC 、KPI等绩效评估体系的先进理念，为客户制定了具有科学性、针对性和可操作性的相应的评估流程和运营管理体系改善方案。

客户评价：

客户利用铭远自主开发的孵化企业的评估体系帮助客户加强对在孵企业的管理，改善了孵化机构的运营模式和对在孵企业的管理流程。铭远专业性的服务和项目成果得到了客户的充分认可，并与此孵化机构结成了长期合作伙伴关系。

咨询价值：

铭远借助多年与孵化机构的合作和设计的一套评估系统为提升孵化机构的运营管理提供了具有科学性、实用性的方案。

铭远的咨询服务促进了孵化机构的运营管理规范化，并为其未来的发展方向提供了专业的咨询建议。