电子商务咨询
企业电子商务业务常见问题
• 缺乏开展电子商务的准确定位
通常未能理清电子商务与传统渠道的区隔。电子商务的定位模糊，定位究竟是为宣传渠道、推广渠道、电子商务平台，还是电子商务生态系统？
• 缺乏目标细分市场准确定位和客户需求准确定位
缺乏针对各细分市场成长空间、潜力的建模估测分析，不能区别定位“贫矿”、“富矿”。
缺乏基于目标定位和自身能力资源优劣势的准确判断，不能准确界定与自身匹配的、且有成长潜力的目标细分市场。
缺乏有针对性的调研，不能理清目标细分市场客户主要需求特征和核心需求，产品同质化严重，市场竞争激烈，抓不住重点，资源、精力分散。
• 商业模式缺乏独特定位和差异化优势
商业模式设计不能很好与自身市场定位和客户核心需求定位匹配，与自身资源、能力、优劣势没有很好匹配， 缺乏长远的盈利模式，严重威胁发展的可持续性。
• 缺乏系统战略规划和明确的实施路径
战略目标模糊，实施路径不清，方案可操作性不强，各项行动不能形成合力，难以构筑支撑长远发展的核心竞争力。
• 不能成功构建独具竞争力的运营体系
企业的产品服务体系、信用体系、支付体系、物流配送体系不能很好满足目标客户群核心需求特征，客户体验差、粘性差，难以支撑企业长远发展。
• 传统企业文化与互联网文化的冲突
不能建立适应互联网文化的内部管理体系、人才体系、文化体系，不能支撑企业的快速成长。
• ……
我们对电子商务的理解
• 1 要准确把握电子商务核心特征
电子商务可提供无以伦比的独特优势——选择性、性价比、随时、随地、信息的透明公开……
极大满足驱动商业的核心要素——存在需求、信息不对称、地理位置差异。
• 2 必须通过帮助客户实现利益最大化来实现自身成长
必须有助于客户利益最大化目标的达成，从而实现对客户的持久吸引力。
如在初期，首先是要聚集卖家，所以政策是要向卖家倾斜。但在后期，规模足够大的时候，重要的是买家。可用各种各样的手段来支持卖家，但是最最核心的一点是保证最终客户——买家的利益。
• 3 高效的物流仓储配送体系已日益成为获取竞争优势的关键要素
在信息流和资金流已越来越不再是电子商务的主要瓶颈后，问题的关键逐渐转移为物流仓储配送环节（相关监测报告显示网购快递服务整体满意度仅为39.8%）。如何选择、设计物流体系模式，从而能在满足客户需求、满足业务快速成长、实现物流系统总成本最低这三个目标之间实现相对平衡，显得至关重要。
• 4 电商之间的竞争是产业生态与产业生态的竞争
传统的交易模式发生在产业链条的上下游环节，企业间的竞争力通过产业链的整合能力体现；电商企业整合了众多交易双方，加上资讯、IT、信用、支付、物流等环节，形成了一个庞大的产业生态，电商企业之间竞争是产业生态与产业生态的竞争，产业生态的构建能力是电商企业可持续发展的核心能力。
我们的定位和优势
• 国际视野—— 铭远合伙人中有来自国际一流管理咨询公司和跨国企业中的咨询专家，成熟的咨询体系和丰富的咨询经验 ，使铭远可以站在国际一流咨询公司的视角审视国内的市场环境与企业行为，更准确的把握企业未来发展的方向。
• 本土实践—— 铭远通过 10年的耕耘，在国内已经服务了 400 多家企业，其中包括了全球五百强企业、高科技企业、 大型的国有控股集团、快速成长的民营企业等各种类型企业。丰富的企业咨询实践使铭远更能把握中国企业的 现实环境和战略关键点，使咨询成果能真正为企业发展带来切实的成效。
• 全球资源—— 铭远目前集合了国内多所顶尖大学的资源和专家队伍，通过战略联盟和国内外众多的专家建立了密切的合作关系，结合稳定的行业专家队伍和信息资源库已经形成了全球化的信息网络。
• 一流团队—— 铭远的主要合伙人均具有在国际国内著名管理咨询公司的丰富咨询经验，而咨询顾问 80%来自顶尖大学 的博士、硕士、 MBA ，其中核心项目经理均具有至少三年以上咨询经验，现代管理理论的培养和丰富的实践经 验，使铭远的顾问团队可以保证咨询项目的顺利开展和有效实施。
• 专业服务——铭远结合国际一流咨询公司的专业 服务经验和自身的咨询实践，建立了完善的咨询项目质量保证体系。在整个项目开展过程中，通过和客户有效的互动， 不但提供完整的咨询报告，更把自己的专业分析方法和职业化的工作态度带给了我们的客户， 真正实现为客户创造最大价值。
铭远电子商务解决方案
• 电子商务发展战略：战略定位与执行力是企业可持续发展的两个关键因素，铭远电子商务发展战略方案将专注于为客户形成正确的战略定位，基于战略定位构建电商的能力建设计划，帮助电商培育战略执行能力，保证客户战略目标的达成。我们的理念是深入研究客户所面临的问题，定制打造战略管理体系，为客户提供以目标为导向的战略实施方案以及可靠的后续服务。
• 在线业务创新及推广：通过客户广泛的市场调研，提炼客户电子商务业务需求特征，根据客户需求对客户群进行细分形成若干细分市场；以客户需求为导向设计电子商务在线服务业务及业务包；根据客户群的使用偏好针对性设计线上、线下营销推广方式。
• 仓储物流体系模式设计：基于广泛的目标客户需求调研，分析梳理目标客户群在仓储、物流、配送领域的核心需求，结合自身现有物流体系资源能力体系和优劣势，以满足战略目标为导向，选择物流运营模式，设计物流管理体系和构架，规划实施路径。
• 小微金融需求研究及产品设计推广：铭远具有丰富的面向小微企业、个体经营者的金融产品设计与市场推广经验；通过深入的客户需求研究，采取以客户需求为导向的小微金融产品设计，利用电商大数据优势，挖掘潜在客户群，设计小微金融业务的精准营销方案。
铭远电子商务咨询过程
• 1 帮助理清企业开展电子商务的准确定位。
• 2 划分细分市场，准确定位目标细分市场，准确定位客户核心需求。
通过建模测评各细分市场成长空间潜力，寻找“富矿”。基于自身目标定位和能力资源的优劣势，准确界定目标细分市场。通过调研目标细分市场客户，理清目标客户群主要需求特征和核心需求。
• 3 着眼长远盈利模式和可持续性，开展商业模式设计。
与自身市场定位和客户核心需求定位匹配，与自身资源、能力、优劣势匹配，打造商业模式的独特定位和差异化优势，设计最佳运营模式和架构。
• 4 系统开展战略规划和明确实施方案和实施路径。
理清战略目标，确定总体方案，规划行动计划，并使各项行动形成合力，以构筑支撑长远发展的核心竞争力。
• 5 构建独具竞争力的运营体系。
基于目标客户群核心需求特征，以客户为导向，设计产品服务体系、信用体系、支付体系、物流配送体系，以支撑企业长远发展。
• 6 构建适应互联网文化的内部管理体系、人才体系、文化体系，以支撑企业的快速成长。